Magasin : Rovantra
Adresse : Arcadiastraße 32, 40472 Düsseldorf, Allemagne
Courriel : contact@rovantra.com
Téléphone : +49 9223 8063660
Nom complet : Kathrin Kerstin
Chez Rovantra, nous nous attachons à proposer une mode féminine élégante et raffinée, conçue pour allier élégance et confort au quotidien. Chaque vêtement, robes, collections de saison et autres articles, fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition afin de garantir sa conformité à nos exigences. Cette politique de garantie détaille la couverture offerte, les exclusions éventuelles et la procédure à suivre pour obtenir de l'aide en cas de problème.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits Rovantra sont couverts par une garantie de qualité de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
La garantie couvre :
- défauts de fabrication ou défauts de production
- Problèmes de couture ou coutures lâches
- Fermetures défectueuses telles que fermetures éclair, boutons ou fermoirs
- Défauts de fabrication présents à la réception de l'article
- Recevoir un produit, une taille, une couleur ou une variante incorrecte
- Articles endommagés pendant le processus d'expédition
Si un problème de qualité confirmé entre dans ces catégories, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral.
2. Situations non couvertes par la garantie
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont donc pas couvertes par la garantie :
- Usure normale résultant d'une utilisation régulière
- Dommages causés lors du lavage, du séchage ou du repassage
- Des changements de tissu tels que la décoloration, l'étirement, le boulochage ou le rétrécissement au fil du temps
- Taches de cosmétiques, parfums, déodorants ou produits similaires
- Dommages accidentels, notamment déchirures, brûlures, trous ou fils tirés.
- Dommages résultant d'une manipulation ou de modifications incorrectes
- Les articles retournés avec de fortes odeurs telles que la fumée ou des produits chimiques
- Produits achetés en vente finale ou en liquidation (le cas échéant)
Ces conditions ne sont pas considérées comme des défauts de produit.
3. Soumettre une demande de garantie
Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l' adresse contact@rovantra.com et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou des vidéos montrant clairement le problème
- Une brève explication du problème
Notre équipe d'assistance évaluera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures .
4. Options de résolution
Si votre demande est approuvée, l'une des solutions suivantes pourra vous être proposée :
- Remplacement gratuit (même article, même couleur et même taille si disponible)
- Remboursement intégral selon le mode de paiement initial
- Crédit en magasin utilisable pour une commande ultérieure
Rovantra prendra intégralement en charge les frais d'expédition liés aux cas de garantie approuvés.
5. Période de garantie
Toute réclamation au titre de la garantie doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison .
Les demandes formulées après ce délai pourraient ne plus être éligibles à la garantie.
6. Assistance clientèle
Si vous avez des questions concernant votre commande, les demandes de garantie ou les problèmes liés à nos produits, notre équipe d'assistance est à votre disposition.
Veuillez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@rovantra.com .