Foire aux questions
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après l'expédition :
- France et Allemagne : la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables
- Autres pays de l'UE : la livraison prend généralement entre 4 et 8 jours ouvrables , selon la destination et le transporteur.
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais de livraison standard seront appliqués et affichés lors du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi.
Cela vous permet de suivre l'acheminement de votre livraison jusqu'à son arrivée.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Rovantra accepte les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Payer en magasin
Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées et fiables.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
contact@rovantra.com .
Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande .
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais elle peut toujours être retournée après livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur toutes les commandes.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral .
Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine .
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement .
7. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à contact@rovantra.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication du motif du retour
Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour .
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison .
Envoyez des photos nettes du problème à
contactez-nous à contact@rovantra.com et nous nous chargerons de :
- Un remplacement gratuit
- Un remboursement intégral
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un article différent, il vous suffit de retourner le produit d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
10. Les produits Rovantra sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les produits Rovantra bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours , couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes présents à la réception du produit.
Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.
11. Livrez-vous en dehors de la France et de l'Allemagne ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne .
Si vous résidez hors de l'UE, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez contacter contact@rovantra.com pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 .
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@rovantra.com .